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パナソニックショップとは、パナソニック(旧松下電器産業)ほかパナソニックグループ(旧松下グループ)各社の製品を取次・販売する特約店(電器店)の通称である。1957年、日本最初の系列電器店(街の電器屋さん)ネットワークとして発足した。当初はパナソニック製品のみを扱う「ナショナルショップ」と他社製品も同時に扱う「ナショナル店会」とに二分されていた。以後、今日まで国内最大の地域電器店ネットワークである。地域電器店の業界団体「全国電機商業組合連合会」加盟店の7〜8割を占める。

なお、このような製品提案から販売・アフターサービスを一貫して行う販売店や、メーカー100%出資代理店より仕入れる手法は高度成長期を支えた流通形態であり、同様の販売店は日本国内の家電流通販売店舗数の9割を占めるが、諸外国では稀である[外部リンク] 国内家電流通の適正なあり方に関する調査(日本情報処理開発協会)。

◆ 概要

量販店が大量に安く売ることをセールスポイントとしているのに対し、パナソニックショップ(街のでんきやさん)は「アフターサービスの良さ・きめ細かさ」をセールスポイントにしているので、電球や蛍光灯の交換といった軽工事にも幅広く気軽に応じてくれる(「お役に立ち隊宣言」)。また「パナソニック修理技術認定店(旧・パナサービス工房 後述)」として他店購入製品やパナソニック以外の他社製品修理も取り扱う(有料)。この意味を込め、パナソニックショップは1998年から「あなたの街のでんきやさん」を全国共通キャッチフレーズとしている。さらに複数のパナソニック関連企業や優良業者との取引が活発な店は、各種リフォームの相談にも気軽に応じてくれる(多くの店舗はパナホーム取次店)。また地方の一部には、雑貨店や酒店を同じ敷地で経営している店舗も存在する。

顧客より修理の依頼を受けたパナソニック製品の補修用性能部品供給はパナソニックショップ所在地を管轄する最寄りのパナソニック テクニカルサービス(PTSC)各支社が行っている。簡単な故障の修理は自店で交換部品を仕入れて修理可能な場合が多いが、重度の場合はパナソニック修理相談窓口へ返送される場合もある。この場合は往復送料が別途加算される他、パナソニックグループの技術者を派遣した場合はその分の出張代も別途加算される。なおパナソニック以外の他社製品がパナソニックショップへ修理依頼品として持ち込まれた場合、そのメーカーの修理相談窓口へ宅配便等で返送する場合がほとんどなので、その分の往復送料が別途加算される。ただしPCMC・PTSC・パナソニックロジスティクス等といったパナソニックグループ卸・配送・修理部門・工場は土日・祝日・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始は休業となるため、商品や部品は平日でないと入荷しない。

パナソニック公式サイトの「ナショナル・パナソニックのおみせホームページ」から、全国約2万店というきめ細かい販売網を持つ旧松下電器特約店を都道府県単位で検索できたが、2006年11月15日をもって閉鎖され、のちに「スーパーパナソニックショップ」と呼ばれる優良店のみを掲載したサイトにリニューアルされた。

各店のスタッフは通常、旬のパナソニック商品名が書かれたスタッフジャンパーを着用して店頭接客や顧客宅訪問にあたっている。スタッフジャンパーはPCMC=パナソニックコンシューマーマーケティングLE社より販促助成品として有償支給。「お役に立ち隊宣言」「VIERA」などバージョンが複数あり、公式スポンサーとなっている五輪バージョンもある。さらに「TVハウス」認定店にはその旨が書かれた黄色地のスタッフジャンパーも支給される(→詳細は後述参照)。

住宅用火災警報機については、ユーザーからの要望に応じ顧客宅までスタッフが出向いて取り付け工事を行ってくれるが、その際の出張代発生の有無は店舗により異なる。購入個数を問わず出張代が別途加算される店、各店が指定した一定個数以上購入したユーザーに対してのみ出張代を無料とし商品代の支払いのみで済む店、購入個数を問わず出張代が無料の店がある。なお店頭で購入してユーザー自身で持ち帰り、ユーザー自身で取り付ける場合は商品代のみで出張代は発生しない。

パナソニックショップ各店のうち、後述の「スーパーパナソニックショップ」認定店にはパナソニック特選品カタログに加え、全国各地の観光地・名産品、さらに旅行等の場面で使用が想定されるパナソニック製品を取り上げた「パナライフクラブ(年4回発行・季刊)」や、全国各地のパナソニックショップが行っている主なサービスやユーザーの声を紹介した「リフォームパル」が置かれており、顧客への宅配が行われるほか、来店客が持ち帰ることも可能。

アナログチューナーのみ搭載の従来型TV受像機でデジタル放送を視聴する場合、パナソニックショップ用の地デジ関連(ビエラ&ディーガ)チラシでは「単体デジタルチューナーとの差額や従来アナログ録画機と接続する手間を考えると、単体デジタルチューナーではなく録画も可能なDVDレコーダー(ディーガ)を購入したほうがお得」と宣伝している。アナログTV受像機をビエラに買い換えた場合、既購入のディーガとパナソニック純正HDMIケーブルでつなぐ事によってビエラリンクが使える将来需要が見込まれるためである。このため、単体デジタルチューナーTU-MHD600/500はパナソニック特選品カタログに掲載されておらず、最も手頃な価格で、かつ従来型アナログTVを用いて地デジを楽しみたい人に対しては「ディーガDMR-XE1」を推奨している。

発注元店舗(パナソニックショップ)への商品配送は基本的にパナソニックロジスティクスより委託を受けた運送業者が行っている。パナソニック以外の他社製品配送は別の卸業者が各地域毎に運送会社へ委託。カタログ・チラシ類をパナソニックショップ各店へ配布する際は、PCMC(パナソニックコンシューマーマーケティング)営業担当者が営業車で各店舗を巡回して直接届ける場合もあれば、運送業者へ委託しメール便で配布される場合もある。

パナソニック関連チラシのみならず、各放送局や放送関連団体発行の地デジガイドやBSデジタル・スカパー等の月間番組ガイドも置かれており、来店客が自由に持ち帰る事が可能。

量販店とは異なり、アンテナ線・分配器・ブースター等のTV受信関連部品をパック・ブリスター包装状態で店頭展示している店舗は少ない。家屋構造や顧客の要望次第で工事費・部品代に違いが生じる事から、ビエラ等の新規購入に合わせてスタッフが各顧客の家庭内配線状況等に合ったアンテナ線等を個別に発注する場合がほとんどである。配送・設置の際はペンチ・カッター等の工具を持参し、各家庭の状況に合わせその場でアンテナ線を適切な長さに加工したりすることも多い。ゆえに、アンテナ工事はパナソニックショップ等の地域電器店のほうが顧客一軒一軒の家屋構造等を熟知しているので信頼性・優位性が高い。

定休日・営業時間は店舗によって異なり、売り上げ・スタッフの人数・人件費・光熱費・地域特性等を総合的に勘案した上で各店が個別に設定する。パナソニックショップの多くは水曜又は日曜を定休日としている店舗が多い。加えて祝日も店休日とする店舗もある。また営業時間は9:00 - 19:00としている店舗が多い。なおゴールデンウィーク・お盆・年末年始はパナソニックグループ各社(工場、卸・配送部門、ショールーム等)が休業する為、パナソニックショップも(店舗光熱費・従業員の人件費=休日出勤および時間外勤務手当支払い節約の観点から)ほとんどが休業する。ただし洗濯機・冷蔵庫等の生活必需家電が突然故障した場合等、緊急の修理依頼が顧客から入った場合は休業日であっても営業車で顧客(依頼主)宅へ出向き、休業期間中は応急措置として店内に在庫があれば顧客の要望・家族構成等に合った新製品を届け(その際に発生する商品代金・各種手数料等は後日徴収)、一方で在庫が無い場合は店頭展示品を代替品として臨時に貸し出したりする場合がある。

◇ 生産から撤退、および生産体制を以前より縮小した一部パナソニック製品の販売状況

生産から撤退、および生産体制が縮小された一部製品についてはパナソニック以外の他社製品を仕入れることで対応している。仕入れ先メーカーは各店が個別に判断する。

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